Жалобы

Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия для того, чтобы Ваш игровой опыт с нами был положительным, мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда Вы останетесь недовольны полученным сервисом.

Если у Вас есть жалоба, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@avalon78.com

После получения Вашей жалобы наша служба поддержки клиентов сначала постарается решить проблему к Вашему удовлетворению. После рассмотрения Вашей жалобы нашей службой поддержки клиентов, если Вы по-прежнему считаете, что проблема не решена, Вы можете запросить передачу Вашей жалобы нашему руководству для рассмотрения.

Несмотря на то, что мы приложим все усилия к тому, чтобы любая жалоба, направленная на рассмотрение руководству, была рассмотрена в надлежащие сроки, если Вы по-прежнему недовольны результатом рассмотрения Вашей претензии через 8 недель после того, как она была передана нашему руководству, вы можете бесплатно направить свою жалобу в назначенную нами службу разрешения споров альтернативными методами, CasinoReviews.com , или Управление Мальты по контролю азартных игр.

Связаться с Casino Reviews можно используя приведенную ниже информацию. Жалобы следует подавать через форму на сайте, если только Вам не было предложено подать жалобу по альтернативному каналу:

Чтобы отправить жалобу CasinoReviews.com , Вам нужно заполнить форму на следующей странице - https://casinoreviews.com/complaints

Адрес: Офис 1/2514, уровень G, Quantum House, улица Абате Ригорд, 75, Та-Шбиш, XBX 1120

Электронная почта: complaints@casinoreviews.com

У игроков есть возможность бесплатно подать жалобу в организацию разрешения споров альтернативными методами. Независимо от того, подал ли Игрок жалобу в организацию разрешения споров альтернативными методами или в Управление азартных игр Мальты, это не влияет на право Игрока возбудить дело против Компании в любом суде компетентной юрисдикции.

Чтобы подать жалобу в Управление азартных игр Мальты, Вам необходимо заполнить форму на следующей странице - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support

Контактная информация для MGA следующая:

Адрес: Номер 1, уровень 3, TG Complex, улица Брювери, Мрихель, Биркиркара, BKR 3000, Мальта

Номер телефона: +356 21316590/1/3/4.

Электронная почта: support.mga@mga.org.mt

Если Вы играете на территории Европейского Союза, Вы можете направить любой возникший у вас спор в связи с услугами, предоставляемыми Компанией, через онлайн-платформу Европейской комиссии по разрешению споров, доступную по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2