Beschwerden

Es steht Ihnen frei, gemäß den Anweisungen auf der Webseite Kontakt mit unserem Kundenservice-Team aufzunehmen, um uns jegliche Arten von Beschwerden zu unseren Dienstleistungen mitzuteilen.

Beschwerden werden in der Support-Abteilung bearbeitet und innerhalb der Organisation des Casinos an die nächst höhere Abteilung weitergeleitet, wenn die Support-Mitarbeiter den Fall nicht sofort lösen konnten. Sie werden auf angemessene Art und Weise über den Stand der Beschwerde informiert.

Wenn der Streitfall nicht auf der Verwaltungsebene des Casinos beigelegt wird, können Sie sich an jede unabhängige Instanz, Glücksspielbehörde oder die auf der Webseite aufgeführte und für die Lizensierung zuständige Regulierungsbehörde wenden.

Im Falle von Rechtsstreitigkeiten stimmen Sie zu, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen bei der Bestimmung des Ergebnisses aller Ansprüche als letzte Instanz fungieren. Sie stimmen zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschir, und jenem, das auf dem Spielserver erscheint, das Ergebnis Vorrang hat, das auf dem Spielserver protokolliert wurde, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die letzte Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der entsprechenden Online-Glücksspielaktivität und den Ergebnissen dieser Teilnahme darstellen werden.

Wir haben ThePOGG.com als unseren ADR-Anbieter ernannt, an den Sie Ihre Beschwerden ebenfalls richten können. Beschwerden an ThePOGG.com können an complaints@thepogg.com. gesendet werden. Wenn Sie mit dem Urteil dennoch nicht zufrieden sein sollten, können Sie sich auch per E-Mail an die „MGA Player Support Unit“ unter support.mga@mga.org.mt wenden oder auf folgenden Link klicken https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Wir geben unser Bestes, um die Beschwerden innerhalb von zehn (10) Kalendertagen nach Erhalt der Beschwerde zu lösen. Wenn die Forderung mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, kann die Frist verlängert werden.

Wenn wir uns in Bezug auf eine solche Streitsache mit Ihnen in Verbindung setzen möchten, verwenden wir dazu die in Ihrem Spielerkonto hinterlegten Kontaktdaten.